减少入院时间,让治疗来的更早一些
2021-04-15

57岁的李女士,前几日感觉喉咙不太舒服,感觉舌头后面好像有个凸起,便来到了医院进行就诊。本以为只是小病的李女士,却被初步的检查结果吓到了,检查结果为疑似囊肿,不排除淋巴瘤。平静了一下心情,李女士觉得尽快检查确诊才是最重要的,便进行了多项检查的预约。因该医院就诊人数较多,很多检查无法一天进行,只能反复来医院检查。无论是李女士,还是家属,在疾病的未确诊和各项检查来回的路程压力下,不仅是身体感到了疲惫,心里更是充满了焦虑。作为专业的健康服务运营商北京环球医疗救援有限责任公司(以下简称北京环球),又该如何帮助到李女士呢?

下面,为了直观的阐述和理解,小编将按照小时进行描述。

第0小时......

北京环球接到李女士家属的来电,称4天前,李女士感觉喉咙有异物感就医,经过检查怀疑囊肿,不排除淋巴瘤,明天即将进行CT检查,进一步确定病因,但医生建议尽快办理住院,一旦确诊后,可以尽快安排手术。虽然李女士立刻进行了预约,但该医院的床位较为紧张,入院时间无法确定,需要等待院方通知。这让本就焦虑的李女士和家人心头蒙上了一层乌云。

在焦急中,李女士想起自己购买过一份保险,该保险有就医绿通服务,由北京环球提供。因此李女士的家属拨通了电话,希望北京环球能够协助李女士尽快入院治疗。

在沟通中,北京环球医师了解了李女士的病情,对家属焦急的心情进行了安抚。告知她们,在明天CT确诊结果出来后尽快上传,北京环球将收到资料后,将第一时间进行审核,通过后,为李女士进行就医绿通服务。

第24小时......

在检查结果出来后,李女士进行了资料的提交,北京环球收到报告,诊断报告显示李女士为舌根恶性淋巴瘤。随后,北京环球立刻与医院进行关于李女士的就医绿通服务沟通。

第47小时......

“医院已经安排您下周住院,请您注意接收医院短信通知。”

从收到客户资料,到与医院进行沟通确认入院,仅经过了24小时,李女士的家属就接到了北京环球的来电,告知她下周可进行入院手续的办理,并提示准备好入院物品以及相关资料,这时候,距离李女士首次拨打电话也仅过去不到48小时的时间。

在沟通中,李女士的家属向北京环球表示,真没有想到能够这么快就得到安排住院的消息。当医生告知他们住院时间不能确定的时候,心中的焦虑被无限放大了,尤其是得知自己所患肿瘤后,恨不得下一刻就进行治疗。北京环球十分理解客户和家属的感受,因此在服务中秉承效率和专业,为客户提供更加方便、快捷的医学服务。

北京环球拥有雄厚的专业实力、创新的服务模式和执着的工作精神,为客户打造标准化、国际化的医疗网络服务平台,在全球范围内为保险公司和其它行业客户提供以体验为中心的、值得信赖的和高效率的服务。