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日常医学咨询

电话医学咨询

通过电话BUMA医生为客户提供专业医学咨询,主要涵盖以下服务:
• 常见健康问题咨询。
• 流行性及常见疾病的防治咨询、诊疗、保健及应急措施的专业指导。
• 常见慢性病的防治咨询。
• 医院检验报告解读咨询。
• 常用药品用药指导。
• 就医指导,推荐适合的医疗机构。
• 中老年人日常健康保健、食疗、用药指导。
• 孕妇、儿童等特殊人群健康及医学咨询。
• 雾霾等特殊天气的健康保健知识及医学咨询。

在线医学咨询 通过APP和网站,在线输入医学问题,系统实时搜索并显示类似问题的答案和资讯,同时自动分配在线专家为客户提供专业医学咨询服务,主要涵盖以下服务:
• 常见健康问题咨询。
• 流行性及常见疾病的防治咨询、诊疗、保健及应急措施的专业指导。
• 常见慢性病的防治咨询。
• 医院检验报告解读咨询。
• 常用药品用药指导。
• 就医指导,推荐适合的医疗机构。
• 中老年人日常健康保健、食疗、用药指导。
• 孕妇、儿童等特殊人群健康及医学咨询。
• 雾霾等特殊天气的健康保健知识及医学咨询。

医疗费用垫付(日常)

客户因病需要住院治疗,BUMA医生在接到救援报案后提供以下服务:
• 第一时间为客户提供医疗指导和心理支持,并根据病情协助安排救护车辆,全程跟踪救援进程。
• 评估客户病情及医院资源,筛选出最适合的医院及专科。
• 在客户报案后的24小时内,BUMA医生与住院医院直接沟通,在约定额度内提供担保或垫付。
• 客户住院期间,BUMA医生对治疗过程进行跟踪和评估,并与院方主治医生直接联系了解病情,根据需要逐次追加垫付金额。
• 协助客户办理出院结算,并与医院结清担保或垫付的医疗费用,收集审核理赔文件,协助客户申请理赔。

专家 / 特需门诊预约

客户因病需要门诊治疗,BUMA医生在接到需求后提供以下服务:
• 根据客户的既往病史及就诊资料,与客户充分沟通后,推荐合适的医院及专家
• 并协助客户快速预约相应专家,尽早就诊,减轻压力

医学陪诊

客户因病需要门诊治疗,BUMA医生在接到需求后提供以下服务:
• 根据客户的需求,参考既往就诊记录及相关医学检查资料,安排专业医护人员陪同就诊
• 协助客户与专家沟通,解读专业意见,寻求最佳治疗方案
• 在客户不熟悉的城市,亦可提供酒店及交通信息的贴心服务

 

住院安排 / 手术安排

客户因病需要住院/手术治疗,BUMA医生在接到需求后提供以下服务:
• 评估客户病情及医院资源,筛选出最适合的医院及专科。
• 根据客户的既往病史及就诊资料,与客户充分沟通后,推荐合适的医院及手术专家
• 根据客户病情,为其安排适合的医院入住或安排手术。
• BUMA医生与院方主治医生保持有效沟通,并与客户家属密切联系,帮助其了解患者的病情和治疗进展情况。

健康体检协助

客户需要体检,BUMA医生在接到需求后提供以下服务:
• 根据客户的需求及医院资源,筛选出最适合的医疗机构。
• 根据客户的年龄、既往健康状况订制个性化体检套餐。
• 落实体检预约、协调,并为客户提供检前指导。
• 体检当日由专人陪同完成各项约定检查。
• 体检后代取、寄送体检报告。
• 整理、汇总体检结果,提供书面汇总报告。
• 电话解读和分析。

第二诊疗意见

当客户身患重大疾病或慢病,BUMA医生在接到需求后提供以下服务:
• 评估客户需求、病情及医院资源,筛选出最适合的医院及专家。
• BUMA医生收集必要的病情资料,与客户进行详细沟通后,确认约诊专家。
• BUMA医生组织相关领域的专家对病情资料进行深入探讨,并由专家出具书面意见。

 

出险后体检

客户在保险生效期内发生意外或突发急性病,在治疗结束完成理赔后,BUMA医生接到需求提供以下服务:
• 评估客户的需求、病情及体检机构资源,筛选出最适合的体检机构。
• BUMA医生根据客户伤病情结合治疗方案及治疗后的状况,有针对性地安排体检服务。
• 有助于客户了解其治疗后的健康状况、潜在风险以及相应的康复建议等。

健康风险评估

根据客户体检报告及可穿戴监测设备采集的生理数据,BUMA医生提供以下服务:
• 建立家庭/个人健康档案。
• BUMA医生利用体检报告及可穿戴监测设备采集的生理数据,通过先进的健康风险评估系统为客户提供个人专属的健康风险评估报告。
• 通过移动互联网将健康风险评估报告实时向授权家人发送。
• BUMA医生根据健康风险评估报告,提供健康风险咨询和健康管理建议。
• BUMA医生提供个性化健康指导,降低意外事件发生率,提高慢病治疗依从性,从而有效降低相关医疗费用,改善健康水平,提高生活质量。

健康信息推送 根据客户的需求,BUMA医生提供以下服务:
• 定期向客户推送健康信息,包括日常保健知识、健康常识、流行疾病信息、紧急避险等信息。
• 根据客户的体检报告和健康风险评估报告,定期向客户推送有针对性的健康信息。

紧急医疗救援

白金十分钟

当客户突发意外伤害事故或急性病症,BUMA医生在接到救援报案后提供以下服务:
• BUMA医生第一时间通过电话指导现场自救。
• 协助客户向相关机构报案,联络客户的家属或紧急联络人,跟进事件处理的进展。
• 协助客户安排急救车辆,BUMA医生评估客户的具体情况后,从境内外的合作医院中筛选距离适宜的医院,给予推荐。
• 联系相关医院,协助客户就医。

同城紧急医疗送护

当客户突发意外伤害事故或急性病症, BUMA医生在提供“白金十分钟服务”的同时,亦为客户承担医疗送护费用。

医疗费用垫付 (意外 )

当客户突发意外伤害事故或急性病症,需要住院治疗时,BUMA医生接到救援报案后提供以下服务:
• 第一时间为客户提供医疗指导和心理支持,并根据病情协助安排救护车辆,全程跟踪救援进程。
• 评估客户病情及医院资源,筛选出最适合的医院及科室,提供就医指导。
• 客户入住网络医院后24小时内,BUMA医生与住院医院直接沟通,为客户提供约定限额内的医疗费用担保及垫付。
• 客户住院期间,BUMA医生与院方主治医生直接联系了解病情,对治疗过程进行跟踪和评估,根据需要逐次追加垫付金额。
• 协助客户办理出院结算,并与医院结清担保或垫付的医疗费用,收集审核理赔文件,代客户申请理赔。

境外急诊医疗费用垫付

当客户在境外旅行时,因意外伤害事故或突发急性病症,需要急诊治疗时,BUMA医生与急救医院及时沟通,为客户提供约定限额内的急救医疗费用垫付。

境外医疗救援除外国家

—以下除外国家名单与协议约定的服务方案有冲突的,以服务方案为准。
非洲国家(24个):阿尔及利亚、卡宾达地区、布隆迪、中非共和国、刚果、刚果民主共和国、厄立特里亚、埃塞俄比亚、科特迪瓦(象牙海岸)、利比里亚尼日利亚、塞拉利昂、索马里、苏丹、利比亚埃及、冈比亚、几内亚比绍共和国、卢旺达、津巴布韦、南苏丹、突尼斯、几内亚、贝宁;
美洲国家(6个):哥伦比亚、厄瓜多尔、秘鲁、古巴、海地、委内瑞拉;
亚洲国家(23个):阿富汗车臣/印古什共和国、纳卡、巴基斯坦、也门、斯里兰卡、查谟和克什米尔、 尼泊尔、伊朗伊拉克叙利亚阿拉伯共和国黎巴嫩共和国、缅甸、朝鲜、格鲁吉亚、以色列、巴厘巴板港及其25海里范围内水域、婆罗洲东北海岸、雅加达、苏禄群岛、苏门达腊、巴林、科威特;
欧洲国家(6个):白俄罗斯、南斯拉夫联邦共和国、马其顿、摩尔多瓦、土耳其、塞尔维亚(即南斯拉夫联邦共和国,全称塞尔维亚黑山共和国,后黑山脱离)、科索沃(国家未承认)
南极地区和北极地区以及其它任何被联合国制裁的国家;(其中标黑标粗的是高危除外国家) 上述名单将根据每个国家不同时期的政治状况进行调整。

紧急医疗转运 / 送返

客户在常居住地以外,因意外伤害事故或突发急性病症,当地医院无救治条件时,BUMA医生与其主治医生直接沟通,并根据客户病情需要在约定限额内将其转运至适合的医疗机构,亦可应客户要求将其转运回常居住地。

安排亲属探访

客户在常居住地以外,因意外伤害事故或突发急性病症而入院治疗,经BUMA医生鉴定后,在其住院期间可安排亲属进行探访,并在约定限额内承担相应费用。

紧急药品及医疗仪器递送

客户在常居住地以外,因意外伤害事故或突发急性病症而入院治疗,且当地医院无所需用于紧急救治的药物或医疗仪器时,经BUMA医生鉴定后,在约定限额内为其尽力安排递送和支持。

休养期饭店住宿

客户在常居住地以外,因意外伤害事故或突发急性病症而入院治疗,出院后因医疗的需要须在当地休养,经BUMA医生鉴定后,将安排其出院后入住当地酒店,并在约定限额内承担相应费用。

安排未成年子女回原居住地

客户在常居住地以外,因意外伤害事故或突发急性病症而入院治疗,随行的未成年子女无人照顾,在其住院治疗期间,经BUMA医生鉴定后,可安排其子女返回原居住地并在约定限额内承担相应费用。

丧葬服务

客户在常居住地以外不幸因意外或重病身故,经BUMA医生鉴定后,负责依照逝者亲属意愿在当地安排丧葬事宜,并在约定的限额内承担相应费用。

遗体/骨灰送返

客户在常居住地以外不幸因意外或重病身故,经BUMA医生鉴定后,在当地法律和风俗允许的情况下,负责安排运送遗体或骨灰返回原居住地并按约定限额内承担相应费用。

亲属前往料理后事

客户在常居住地以外不幸因意外或重病身故,经BUMA医生鉴定后,可安排家属前往料理后事,并按约定限额内承担交通和住宿费用。

紧急回国料理后事

客户在常居住地以外,其直系亲属身故,须立即返回时,经BUMA医生鉴定,可为客户安排返回其常居住地,并在约定限额内承担相应费用。

旅行援助服务

全球旅行援助服务

当客户旅行时,BUMA通过在全球200个国家和地区的合作伙伴,提供以下国际旅行全程管家服务:
• 旅行信息咨询
• 航班延误后的住宿安排
• 行李延误后的生活必需品递送
• 行程取消后的退改
• 旅行延误后的退改
• 行李丢失后的生活必需品递送
• 旅行证件丢失后的住宿安排
• 旅行证件重置期间的生活必需品递送等

道路救援服务

现场救援服务

当客户的“人”或“车”在出行中突发意外,BUMA医生在接到救援报案后提供以下“人车合一”援助服务:
• BUMA医生通过电话在第一时间指导现场自救。
• 协助联系救护车辆,并提供基本的现场急救医疗常识和心理支持。
• 现场车辆救援,包括紧急修理、电瓶搭电、更换备胎、应急加油和交通事故信息咨询;
• 车辆拖带救援,协助客户将车辆拖救至指定地点;
• 车辆困境救援,协助客户将车辆脱离困境;
• 客户车辆需要维修时间大于48小时,且维修点不在客户常居住地的,BUMA将为客户安排维修点当地的住宿。
• 客户车辆需要维修时间大于48小时,且维修点不在客户常居住地的,BUMA将为客户安排适当的交通工具,协助其继续旅程或返回居住地。
• 客户车辆因故无法行驶,需在品牌特约或其4S店维修,维修期间BUMA可为客户提供一辆代步车供其使用。

协助理赔服务

理赔款预估

当保险客户需要向被保险人提供理赔服务时,BUMA协助收件查验、审核证明资料、核对投保人/被保险人或受益人、核定保险责任等,并进行估算。

先行赔付

BUMA代保险客户收到被保险人的理赔资料后代保险客户将保险限额内的理赔款先行支付给被保险人。

保险条款 / 理赔信息咨询 根据保险客户的要求及提供的相关资料,BUMA为被保险人提供其已购保险产品的相关条款及理赔信息的咨询服务。

疑难案例医疗审核

依托BUMA自身的医疗团队和中国境内深度合作的顶尖医疗机构及医生,为保险客户在日常业务中遇到的疑难医学案件进行医学复核。从疾病诊断、治疗方案、医学处置、临床结果及相关费用等方面进行全流程的医学专业复核,并出具书面复核报告。

疑难案例医疗审核

依托BUMA自身的医疗团队和中国境内深度合作的顶尖医疗机构及医生,为保险客户在日常业务中遇到的疑难医学案件进行医学复核。从疾病诊断、治疗方案、医学处置、临床结果及相关费用等方面进行全流程的医学专业复核,并出具书面复核报告。